Les retours au détail dépassent la croissance des ventes en ligne

Les retours au détail dépassent la croissance des ventes en ligne

janvier 26, 2022 0 Par brandon


Après des semaines de spéculations et de rapports sur ce à quoi pourrait ressembler la période post-vacances connue sous le nom de « saison des retours », nous avons maintenant un chiffre : 761 milliards de dollars.

Pour emprunter le langage de la NASA, « Houston, nous avons un problème ».

Lire la suite: Pourquoi les détaillants devraient payer les consommateurs pour conserver leurs retours de vacances

Voir également: Les détaillants testent les remises et les politiques de non-retour pour garder les marchandises avec les consommateurs

Bien que ce chiffre publié dans un communiqué de presse de la National Retail Federation (NRF) du mardi 25 janvier soit un décompte annuel, il est néanmoins surprenant par sa taille et remarquable par sa croissance.

Considérons ce nombre un instant. La valeur de tous ces chandails retournés, gadgets non désirés et pantalons mal ajustés n’est pas seulement supérieure à l’ensemble du PIB de la Suisse, cette pile de biens non désirés augmente également environ cinq fois plus vite que l’augmentation de 11 % des ventes en ligne prévue par la recherche PYMNTS pour la fin de l’année chargée de la vente au détail.

Selon l’enquête de la NRF auprès de 57 détaillants menée entre la mi-octobre et la mi-novembre, le taux de retour total a bondi de 6 points de pourcentage en 2021, à 16,6 % contre 10,6 % l’année précédente. Le principal groupe commercial de l’industrie du commerce de détail a également signalé que le taux de 20,8 % des retours en ligne est resté stable, bien que la valeur en dollars de ces ventes et retours ait continué de croître.

« Les détaillants doivent repenser les retours comme un élément clé de leur stratégie commerciale », a déclaré Steve Prebble, PDG d’Appriss Retail, une entreprise californienne spécialisée dans l’analyse des données et l’optimisation des ventes. « Le commerce de détail fait face à un afflux d’articles retournés. Il est maintenant temps d’arrêter de considérer les retours comme un coût pour faire des affaires et de commencer à les considérer comme un moment pour véritablement s’engager auprès de vos consommateurs.

Réflexion prospective sur la logistique inverse

Alors que les achats en ligne invisibles ont historiquement et de manière prévisible été plus élevés que leurs équivalents en magasin, les nouvelles découvertes brossent un nouveau tableau d’un problème qui est vraiment devenu trop important et coûteux pour être ignoré, car les ventes de commerce électronique représentent une part de plus en plus grande de le gâteau global des ventes au détail.

Par exemple, selon les données du groupe commercial, les retours des ventes en ligne représentaient non seulement 218 milliards de dollars du problème total des retours de 1 billion de dollars, les ventes numériques entraînaient également un coût de traitement beaucoup plus élevé ainsi qu’un pourcentage significativement élevé (10,6%) qui étaient le résultat de nombreux types de fraudes. Cela comprenait le «garde-robe» – ou le port d’un article une fois et son retour – ainsi que le retour sans reçu de marchandises volées et le vol ou la collusion des employés.

En dollars, le NRF a déclaré que pour chaque milliard de dollars de ventes, le détaillant moyen encourt 166 millions de dollars en retours de marchandises et perd 10,30 dollars sur chaque tranche de 100 dollars de marchandises retournées reçues, ce qui représente une augmentation d’environ 17 % par rapport aux niveaux de 2019.

La doublure argentée

Certes, les détaillants et l’industrie croissante de la logistique inverse sont conscients du problème et s’efforcent de trouver un moyen de le ralentir, que ce soit par l’utilisation de meilleurs outils de dimensionnement numérique avant la vente, les limitations des politiques de livraison gratuite/retour gratuit qui encouragent achats redondants, ainsi que des systèmes de planification logistique inverse améliorés qui préparent à l’avance les retours dès qu’un article est vendu.

« Je ne pense pas que les centres de distribution en général soient même près d’être préparés pour les retours qu’ils voient et continueront de voir », Keith Phillips, PDG de Voxware, un fournisseur d’automatisation d’entrepôt et de produits basé au New Jersey. analyse de la chaîne d’approvisionnement, a déclaré PYMNTS dans une interview au début du mois.

Lire la suite: Les détaillants ne sont toujours «pas près» de se préparer pour la saison de retour maximale

Bien que peu de gens contesteraient cette affirmation, l’industrie craint depuis longtemps de faire quoi que ce soit qui pourrait perturber l’élan numérique que les consommateurs préfèrent de plus en plus lorsqu’ils achètent de tout, des pommes aux tenues.

Cependant, le NRF considère le problème des retours comme quelque chose qui coexiste avec une opportunité de vente, notant que – s’ils sont bien gérés – les retours peuvent en fait améliorer l’expérience client et servir de moyen de « vendre à un client connu », soulignant que pour de nombreux détaillants, « les meilleurs acheteurs font souvent le plus de retours ».

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NOUVELLES DONNÉES PYMNTS : AUTHENTIFICATION DES IDENTITÉS DANS L’ÉCONOMIE NUMÉRIQUE – DÉCEMBRE 2021

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Sur:Plus de la moitié des consommateurs américains pensent que les méthodes d’authentification biométrique sont plus rapides, plus pratiques et plus fiables que les mots de passe ou les codes PIN. Alors pourquoi moins de 10 % les utilisent-ils ? PYMNTS, en collaboration avec Mitek, a interrogé plus de 2 200 consommateurs pour mieux définir cette perception par rapport à l’écart d’utilisation et identifier les moyens par lesquels les entreprises peuvent augmenter l’utilisation.



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